售后服務體系：
北京鑫裕富華科技有限公司技術部多年從事服務器、存儲及相關IT產品售后服務工作，積累了深厚的經驗和技術底蘊。本公司工程師都經過HP技術專業(yè)培訓，多名工程師經過宏衫，達夢，愛數(shù)等技術認證。我們將以最熱情的態(tài)度，最專業(yè)的技術，最全心的服務，為您以及您的企業(yè)提供服務。對于購買本公司設備的客戶，我們會提供相應的技術培訓，方便客戶在今后的使用過程中更好的對設備進行維護和管理�？蛻糍徺I設備之后可以享受原廠金牌服務的同時享受本公司的技術服務，我們將更快、更準的幫你們確保設備無故障運行。售后服務分為電話支持和現(xiàn)場服務兩部分：
自本公司購買的設備售后服務主要分為電話響應支持和現(xiàn)場支持兩大部分。當用戶遇到問題時，首先聯(lián)系公司電話支持工程師，電話支持工程師通過遠程診斷，并解決可以遠程解決的問題，對于不能遠程解決，需要上門服務的問題由專人統(tǒng)一協(xié)調工程師到現(xiàn)場進行服務。
技術保證
公司多名工程師經過HPE、H3C、微軟、VMWare的認證培訓，保證給您最專業(yè)的技術服務。
與H3C金牌服務良好的合作關系，保證疑難問題得到最快的技術升級服務。
良好的公司氛圍，為每位工程師提供系統(tǒng),網絡等個方面的學習和成長。
公司良好的配件儲備，提供最快捷的備件服。
客戶服務介紹
對于公司的客戶，技術部將提供高效有利的技術保障和支持�？蛻糁С植窟�從電話響應、現(xiàn)場服務、技術支持工程師、備件準備、預防性服務等支持服務的各環(huán)節(jié)中設計了多種特殊服務和高優(yōu)先級服務。通過本服務計劃使大客戶可以更加安心地使用本公司提供的設備；將設備故障時間減到最短；廣泛深入地了解掌握設備的使用、維護等狀態(tài)。
目標：
·為客戶設計個性化服務支持流程
·使客戶在本公司服務的支持下可以更加安心、高效地使用本公司提供的各種設備
·為客戶提供最為方便快捷的聯(lián)絡方式并對遇到的問題做出迅速響應
·做到主動維護，將設備故障時間減少到最短
·為客戶提供高質量、高標準的統(tǒng)一服務
·根據客戶的實際業(yè)務需要，設計并提供最為切實高效的服務解決方案
客戶受益：
改善IT環(huán)境整體運營
·專職客戶服務顧問 /代表將負責客戶的商用產品售后服務工作
·共享最佳操作實踐及傳遞經驗和知識
·協(xié)助客戶完成 IT運行維護工作
迅速解決復雜問題
·7×24支持服務
·支持服務固定的聯(lián)系協(xié)調人
·對硬件問題的迅速響應
特性：
·專職客戶服務顧問/工程師
·專門的大客戶服務熱線
·主動式服務
·響應式服務
